Experiencia de usuario

La experiencia de usuario (UX, User Experience) es una disciplina enfocada en la búsqueda de la satisfacción del usuario a la hora de utilizar un sistema. Es decir, en crear entornos de software o dispositivos que sean percibidos de manera positiva por las personas que los van a usar. UX es definir qué experiencia queremos generar en cada tipo de usuario objetivo.

Existen muchos factores que afectan a la experiencia de usuario y dependiendo del sistema en concreto que se trate podrán incluir asuntos como el diseño gráfico (la estética) su facilidad de uso e interacción, la accesibilidad, etc. Además, la experiencia de usuario en líneas generales también se preocupa por las sensaciones que producen a las personas el uso de los sistemas que estarán estrechamente ligadas con la facilidad o la frustración que se encuentren al usar un producto, la confianza o desconfianza que les ofrezca, etc.

Experiencia de usuario se tiene con cualquier producto o sistema, desde vestir unos pantalones hasta la conducción de un coche. Sin embargo, nosotros en EscuelaIT y en general cuando se habla de UX, se refiere más específicamente a los sistemas informáticos, como programas, aplicaciones y sitios web.

Existen muchas técnicas que pueden ayudar a construir una experiencia de usuario atractiva, desde el análisis previo de la funcionalidad que se pretende ofrecer a, una vez que se dispone del software creado o su prototipo, las herramientas y laboratorios para medir la buena o mala experiencia que tienen las personas al usar el sistema.

Lo que debe quedar claro es que la UX va más allá del simple diseño estético de las interfaces, que aunque no deja de ser un factor involucrado en la experiencia de usuario, es sólo una pequeña parte. Como diseñador de UX se deben conocer una serie de requisitos y prácticas que permitan enfocar el diseño y medir el grado de satisfacción de los usuarios.